Path: Top . Undergraduate Theses . Jurusan Teknik Industri . 2014

ANALISA LAYANAN TENAGA PENDIDIK DAN KEPENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN PENDEKATAN METODE DAN SERVQUAL QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DI SMK PGRI 1 GRESIK

JIPPTUMG / 2014-05-22 11:34:05
Oleh : UMARTO 09612056
Dibuat : 20
Keyword : Kepuasan pelanggan, Pendidikan, Servqual dan QFD

SMK PGRI 1 Gresik adalah merupakan alih fungsi dari SPG (Sekolah
Pendidikan Guru) PGRI Gresik .Pada awal berdiri,lembaga yang didirikan oleh
yayasan Pembina lembaga pendidikan PGRI kabupaten gresik ini baru
menampung 85 siswa(dua kelas).Namun berkat usaha dan kerja keras serta kerja
sama yang baik antara pimpinan Sekolah dan seluruh dewan guru serta perangkat
Sekolah lembaga ini dari tahun ke tahun mengalami perkembangan yang luar
biasa baik dari jumlah siswa maupun dari berbagai fasilitas yang ada
Arti penting dari pendidikan telah disadari oleh kalangan masyarakat dari
berbagai lapisan, oleh karena itu mutu pelayanan dan kualitas sekolah serta
kepuasan pelanggan merupakan masalah yang harus diperhatikan. SMK PGRI 1
Gresik harus menciptakan, mengembangkan dan meningkatkan kualitas
pelayanannya, dalam bentuk atribut atau karakteristik yang sesuai dengan
keinginan atau kebutuhan siswa. Sehingga mampu bersaing dengan SMK-SMK
swasta lain yang ada di kota Gresik.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pelanggan dan
prioritas upaya peningkatan kinerja di tenaga pendidik dan kependidikan sesuai
dengan keinginan siswa dan orang tua siswa (pelanggan) berdasarkan metode
Quality Function Deployment (QFD)dan Serqual . Dalam penelitian ini disusun
atribut-atribut yang menjadi prioritas untuk diperhatikan dan dikembangkan, dan
juga evaluasi

Copyrights : Copyright (c) 2001 by Digilib Universitas Muhammadiyah Gresik. Verbatim copying and distribution of this entire article is permitted by author in any medium, provided this notice is preserved.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJIPPTUMG
Organisasi
Nama Kontakadmin@umg.ac.id
AlamatJl. Sumatera
KotaGresik
DaerahJawa Timur
NegaraIndonesia
Telepon
Fax
E-mail AdministratorAdmin@umg.ac.id
E-mail CKOAdmin@umg.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • lailatul khusnah, Editor: admin perpustakaan UMG

Download...