Path: Top . Undergraduate Theses . Jurusan Teknik Industri . 2015

EVALUASI KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN DI KLINIK KRESNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL – FUZZY

Undergraduate Theses from JIPPTUMG / 2017-07-06 20:34:12
Oleh : Syamsul Ma’arif
Dibuat : 2017-07-06, dengan 4 file

Keyword : Servqual-Fuzzy, Defuzzyfikasi, Klinik Kresna

Klinik Kresna adalah salah satu dari sekian banyak perusahaan yang bergerak pada bidang pelayanan jasa kesehatan, sebagai perusahaan yang menawarkan jasa layaanan kesehatan, tentunya kualitas dari pelayanan yang diberikan menjadi prioritas utama untuk memberikan kepuasan kapada para pelanggannya. Selama ini masih timbul adanya keluhan-keluhan dari para pelanggan yang di peroleh dari kotak saran yang disediakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dari para pelanggan terhadap pelayanann yang telah diberikan selama ini oleh pihak klinik kresna dan upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
Penelitian ini mengintegrasikan metode Servqual-fuzzy, pengumpulan data diperoleh dari penyebaran kuisioner yang diberikan kepada para pelanggang, sedangkan untuk data dkunder didapat dari leteratur dan artikel-artikel serta data dari pihak menejemen klinik kresna.
Proses perhitungan dan pengolahan data yang dilakukan menunjukkan hasil dari defuzzyfikasi servqual per atribut menghasilkan lebih dari 50% dari atribut yang ada menunjukkan hasil negative, negative terbesar ditunjukkan pada atribut X41( keamanan kendaraan yang diparkir) ,sehingga perlu adanya perhatian yang serius pada atribut ini. Sedangkan hasil dari perhitungan gap perdimensi, assurence, tangibles, dan reliability menghasilkan nilai negative sehingga perlu adanya perbaikan pada ketiga dimensi ini. Untuk perhitungan gap keseluruhan didapatkan hasil (-0,28) sehingga diketahui bahwa pelayanan yang diberikan selama ini oleh pihak klinik kresna belum memuaskan para pelanggannya, dan perlu adanya perbaikan pada tiap atribut dan dimensi yang menghasilkan nilai negativ.

Copyrights : Copyright (c) 2001 by Digilib Universitas Muhammadiyah Gresik. Verbatim copying and distribution of this entire article is permitted by author in any medium, provided this notice is preserved.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJIPPTUMG
Organisasi
Nama Kontakadmin@umg.ac.id
AlamatJl. Sumatera
KotaGresik
DaerahJawa Timur
NegaraIndonesia
Telepon
Fax
E-mail AdministratorAdmin@umg.ac.id
E-mail CKOAdmin@umg.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Any Savitry, A.Md., Editor: admin perpustakaan UMG

Download...