Path: Top . Undergraduate Theses . Jurusan Manajemen . 2017

Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR Mitra Cemawis Mandiri Cerme-Gresik

Service Quality and Amenities to Customers' Satisfaction PT. BPR Mitra In Cemawis Mandiri Cerme-Gresik

Undergraduate Theses from JIPPTUMG / 2017-12-05 21:42:58
Oleh : Sri Maisyaroh
Dibuat : 2017-12-05, dengan 4 file

Keyword : Kualitas Pelyanan, Fasilitas terhadap Kepuasan Nasabah PT. BPR Mitra Cemawis Mandiri Cerme-Gresik

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh. Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Nasabah PT.BPR Mitra Cemawis Mandiri Cerme-
Gresik. Penelitian ini menggunakan dua variabel yaitu independen yang terdiri atas Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Nasabah PT.BPR Mitra Cemawis Mandiri Cerme-Gresik.
Penelitian ini dilakukan di Kecamatan Cerme Gresik. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Analisis data menggunakan analisis jalur yang didahului dengan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multi kolonieritas dan heteroskedasitas.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Nasabah PT.BPR Mitra Cemawis Mandiri Cerme-Gresik. Maka Kualitas Pelayanan dan Fasilitas harus selalu diperhatikan. Hasil uji F sebesar 19,872 dengan sig.0,000< 0,05.

Deskripsi Alternatif :

This study aims to examine and analyze. Service Quality and Amenities to Customers' Satisfaction PT.BPR Mitra Mandiri Cemawis Cerme-Gresik. This study used two independent variables consisting of Service Quality and Amenities to Customers' Satisfaction variable in the form PT. BPR Mitra Cemawis Mandiri Cerme-Gresik.
This research was conducted in the District Cerme Gresik. The sample used in this study as many as 100. The sampling technique in this study using accidental sampling. The method used in this research is multiple linear regression analysis.
The results of this study indicate that the variable Service Quality and Amenities and Customers' Satisfaction always be considered. F-test of 19,872, with sig. 0,000<0.05.

Copyrights : Copyright (c) 2001 by Digilib Universitas Muhammadiyah Gresik. Verbatim copying and distribution of this entire article is permitted by author in any medium, provided this notice is preserved.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJIPPTUMG
Organisasi
Nama Kontakadmin@umg.ac.id
AlamatJl. Sumatera
KotaGresik
DaerahJawa Timur
NegaraIndonesia
Telepon
Fax
E-mail AdministratorAdmin@umg.ac.id
E-mail CKOAdmin@umg.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Any Savitry, A.Md., Editor: admin perpustakaan UMG

Download...