Path: Top . Undergraduate Theses . Jurusan Teknik Industri . 2010

ANALISA KUALITAS PELAYANAN JASA ANGKUTAN TAKSI DENGAN MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVQUAL DI PERUSAHAAN PERMATA TAKSI GRESIK

Undergraduate Theses from JIPPTUMG / 2013-10-24 15:28:48
Oleh : SADAT FAHMI, Universitas Muhammadiyah Gresik (digilib@umg.ac.id)
Dibuat : 2010-06-08, dengan 1 file

Keyword : kualitas pelayanan, fuzzy servqual, angkutan taksi

Permata Taksi Gresik adalah salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa angkutan taksi di kota Gresik. Permata Taksi Gresik selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik. Akan tetapi pada tahun 2009 terjadi penurunan jumlah order via telepon jika dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa yang diberikan oleh Permata Taksi Gresik dan untuk mengetahui criteria apa yang perlu diprioritaskan untuk dilakukan peningkatan kualitas.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Fuzzy Servqual. Pengumpulan data primer dilakukan melalui observasi, wawancara, serta pemberian kuisioner. Pengumpulan data skunder melalui literatur-literatur, buku-buku, artikel, internet, serta data yang didapatkan dari pihak manajemen perusahaan.
Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa nilai defuzzifikasi servqual secara keseluruhan memiliki nilai negatif sehingga pihak manajemen Permata Taksi Gresik perlu melakukan perbaikan. Untuk hasil defuzzifikasi servqual per dimensi menunjukkan bahwa dimensi Responsiveness mempunyai gap negatif tertinggi. Sedangkan hasil defuzzifikasi servqual per kriteria menunjukkan bahwa kriteria tanda pengenal sopir adalah kriteria yang harus segera dilakukan perbaikan kualitas pelayanannya karena mempunyai nilai gap negatif tertinggi dibandingkan kriteria lainnya.

Copyrights : Copyright (c) 2001 by Digilib Universitas Muhammadiyah Gresik. Verbatim copying and distribution of this entire article is permitted by author in any medium, provided this notice is preserved.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJIPPTUMG
OrganisasiUniversitas Muhammadiyah Gresik
Nama Kontakadmin@umg.ac.id
AlamatJl. Sumatera
KotaGresik
DaerahJawa Timur
NegaraIndonesia
Telepon
Fax
E-mail AdministratorAdmin@umg.ac.id
E-mail CKOAdmin@umg.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • , Editor: amirah

Download...