Path: Top . Undergraduate Theses . Jurusan Manajemen . 2017

Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi, dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. BPRS Mandiri Mitra Sukses Gresik

The Influence of Service Quality, Promotion, and Trusttoward Customer Loyality

Undergraduate Theses from JIPPTUMG / 2018-04-12 03:26:07
By : Rini Novita Sari
Created : 2018-04-12, with 4 files

Keyword : Loyalitas, Kualitas layanan, Promosi, Kepercayaan

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris variabel yang mampu mempengaruhi variabel loyalitas. Variabel prediktor loyalitas yang diteliti adalah kualitas layanan, promosi, dan kepercayaan. Objek penelitian ini adalah PT.BPRS Mandiri Mitra Sukses yang ada di kota Gresik. Responden penelitian ini adalah nasabah PT. BPRS Mandiri Mitra Sukses. Sebanyak 133 orang nasabah yang disurvey. Uji hipotesis penelitian dilakukan dengan analisis regresi linier berganda. Penelitian ini berhasil membuktikan bahwa variabel kualitas layanan dan promosi mampu mempengaruhi loyalitas secara signifikan. Sementara itu, untuk variabel kepercayaan tidak berpengaruh signifikan.

Description Alternative :

This research aimed to get empirical evidence about variable affecting customer loyalty. Those predictor variable are service quality, promotion, and trust. This research placed in PT. Mandiri Mitra Sukses. The number of respondent stated 133 customer of PT. BPRS Mandiri Mitra Sukses. Multiple regression used to test the hypothesis. The result find the empirical evidence that service quality and promotion can affect customer loyalty significantly. Meanwhile, trust doesn’t influence the interest in entrepreneurship significantly.

Copyrights : Copyright (c) 2001 by Digilib Universitas Muhammadiyah Gresik. Verbatim copying and distribution of this entire article is permitted by author in any medium, provided this notice is preserved.

Give Comment ?#(0) | Bookmark

AddressJl. Sumatera
RegionJawa Timur

Print ...


  • Any Savitry, A.Md., Editor: admin perpustakaan UMG