Path: Top . Undergraduate Theses . Jurusan Manajemen . 2017
Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi, dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. BPRS Mandiri Mitra Sukses Gresik
The Influence of Service Quality, Promotion, and Trusttoward Customer Loyality
Undergraduate Theses from JIPPTUMG / 2018-04-12 03:26:07Oleh : Rini Novita Sari
Dibuat : 2018-04-12, dengan 4 file
Keyword : Loyalitas, Kualitas layanan, Promosi, Kepercayaan
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris variabel yang mampu mempengaruhi variabel loyalitas. Variabel prediktor loyalitas yang diteliti adalah kualitas layanan, promosi, dan kepercayaan. Objek penelitian ini adalah PT.BPRS Mandiri Mitra Sukses yang ada di kota Gresik. Responden penelitian ini adalah nasabah PT. BPRS Mandiri Mitra Sukses. Sebanyak 133 orang nasabah yang disurvey. Uji hipotesis penelitian dilakukan dengan analisis regresi linier berganda. Penelitian ini berhasil membuktikan bahwa variabel kualitas layanan dan promosi mampu mempengaruhi loyalitas secara signifikan. Sementara itu, untuk variabel kepercayaan tidak berpengaruh signifikan.
Deskripsi Alternatif :This research aimed to get empirical evidence about variable affecting customer loyalty. Those predictor variable are service quality, promotion, and trust. This research placed in PT. Mandiri Mitra Sukses. The number of respondent stated 133 customer of PT. BPRS Mandiri Mitra Sukses. Multiple regression used to test the hypothesis. The result find the empirical evidence that service quality and promotion can affect customer loyalty significantly. Meanwhile, trust doesn’t influence the interest in entrepreneurship significantly.
Copyrights : Copyright (c) 2001 by Digilib Universitas Muhammadiyah Gresik. Verbatim copying and distribution of this entire article is permitted by author in any medium, provided this notice is preserved.
Beri Komentar ?#(0) | Bookmark
| Properti | Nilai Properti |
|---|---|
| ID Publisher | JIPPTUMG |
| Organisasi | |
| Nama Kontak | admin@umg.ac.id |
| Alamat | Jl. Sumatera |
| Kota | Gresik |
| Daerah | Jawa Timur |
| Negara | Indonesia |
| Telepon | |
| Fax | |
| E-mail Administrator | Admin@umg.ac.id |
| E-mail CKO | Admin@umg.ac.id |
Print ...
Kontributor...
- Any Savitry, A.Md., Editor: admin perpustakaan UMG
Download...
Download hanya untuk member.
File : Bab I.pdf
(175998 bytes)
File : Bab II.pdf
(151645 bytes)
File : Bab III.pdf
(241446 bytes)
File : Bab V.pdf
(87583 bytes)