Path: Top . Undergraduate Theses . Jurusan Teknik Industri . 2014

PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DALAM USAHA BENGKEL SEPEDA MOTOR DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DAN PERENCANAAN PENGEMBANGAN STRATEGI (Studi Kasus Bengkel Sepeda Motor UD.MEKAR JAYA Gresik)

Undergraduate Theses from JIPPTUMG / 2014-05-02 12:13:03
Oleh : M.Choirul Nisyam 09 611 003
Dibuat : 2014-05-02, dengan 4 file

Keyword : Quality Function Deployment , SWOT

Dalam mengembangkan usaha bengkel, pelaku usaha bengkel umum harus bisa menyesesuaikan keinginan konsumen diantaranya menjaga kualitas, kepercayaan, loyalitas dan kedekatan dengan konsumen.Menggaris bawahi permasalahan diatas, perlu adanya suatu penelitian yang arahnya untuk mengetahui atribut-atribut apa sajakah yang diingkan oleh konsumen terhada bengkel motor MEKAR JAYA dalam kaitanya untuk peningkatan kualitas dan usulan strategi.Salah satu metode yang dapat menangkap keinginan konsumen adalah Quality Funcyion Deployment (QFD) alat yag digunakan untuk menganalisa customer need, dan SWOT untuk mengetahui Strengths, Weaknesses, Opportunuties, Threats dan strategi matriks SWOT SO (Strength and Opportunities), WO (Weaknesesse and Opportunities), ST (Strength and Threats), dan WT (Weaknesess and Threats).Technical respon dalam memperbaiki kualitas bengkel motor MEKAR jaya pada House OF Qoality adalah Pengembangan Kemampuan Teknikal mekanik Penerapan SOS (Service Operasional, Selesai dengan cepat dan akurat, Pengembangan kemampuan komunikasi, Pelaksanaan 5S secara konsisten, Kenyamanan ruang tunggu untuk bersantai, Standarisasi minimum stock spear part, Penambahan Free Hotspot area, kipas angin, toilet, music, Pengembangan bagian menangani klaim, Pelaksanaan kompetisi dan kompetensi mekanik, Pengembangan Jaringan bengkel resmi, Pelaksanaan program marketing servis, Standarisasi Peralatan bengkel.

Deskripsi Alternatif :

In developing a business workshop , garage entrepreneurs should be able menyesesuaikan general desire among consumers maintain quality , trust, loyalty and closeness with konsumen.Menggaris underscore the problems above , the need for a study to determine the direction of what are the attributes for desired by consumers terhada workshop JAYA MEKAR motors in kaitanya proposals for improving the quality and strategi.Salah one method that can capture the desires of consumers is Funcyion quality Deployment ( QFD ) Yag tool used to analyze customer need , and to know the SWOT Strengths , Weaknesses , opportunuties , Threats and strategies for the SWOT matrix SO ( Strength and Opportunities) , WO ( Weaknesesse and Opportunities) , ST ( Strength and Threats ) , and WT ( Weaknesess and Threats ) . Technical response in improving the quality of the bike shop on the House OF MEKAR JAYA Capacity Building Technical quality is the mechanical application of SOS ( service Operations , Done quickly and accurately , Development of communication skills , consistently 5S Implementation , leisure lounge area to relax , minimum stock Standardization spear parts , addition Free Hotspot area , fan , toilet , music , parts handling claims Development , Implementation and competition mechanical competence , Network Development authorized workshops , implementation of marketing programs servicing , workshop equipment Standards

Copyrights : Copyright (c) 2001 by Digilib Universitas Muhammadiyah Gresik. Verbatim copying and distribution of this entire article is permitted by author in any medium, provided this notice is preserved.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJIPPTUMG
Organisasi
Nama Kontakadmin@umg.ac.id
AlamatJl. Sumatera
KotaGresik
DaerahJawa Timur
NegaraIndonesia
Telepon
Fax
E-mail AdministratorAdmin@umg.ac.id
E-mail CKOAdmin@umg.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • lailatul khusnah, Editor: admin perpustakaan UMG

Download...